Uporabniki se pogosto znajdejo v frustrirajočih situacijah, ko poskušajo rešiti težave s pomočjo klepetalnih robotov in ne morejo priti do človeškega operaterja. Kljub podrobnim opisom težav roboti pogosto ponujajo neuporabne rešitve. Hkrati pa se vse več ljudi obrača na klepetalne robote za terapevtsko pomoč, vendar strokovnjaki opozarjajo na nujnost ohranjanja človeškega terapevta v procesu, da se zagotovi ustrezna in varna obravnava.